Avui dia, moltes organitzacions persegueixen l’excel·lència. La pregunta és: com la busquen?

Segons observem, la majoria de les organitzacions busquen l’excel·lència a curt termini, amb accions molt concretes i mecàniques que les porten a obtenir bons resultats ràpidament. Si millorant algunes accions del procés aconsegueixen resultats en breu, ja consideren que estan arribant a l’excel·lència. L’important no és com, sinó arribar a l’objectiu marcat, com més ràpid millor.

Igual d’important que arribar a l’objectiu és mantenir-lo en el temps.

Creiem que l’excel·lència és un resultat molt més complex que obtenir números positius amb dues o tres millores en el curt termini. L’excel·lència no és el resultat d’alguna cosa, sinó del camí que recorrem i les etapes que formen el camí marcat.

Com treballem l’excel·lència des de Pivot?

A Pivot, tenim una posició privilegiada per a treballar-la, ja que el nostre producte, els treballadors temporals dels nostres clients, són una part fonamental de la base de la piràmide de les operacions en una companyia.raciones en una compañía.

A continuació, describim les 3 etapes que hem traçat des del nostre servei Pivot per a recórrer amb els nostres clients aquest camí cap a l’excel·lènc:

1. Compromís dels treballadors amb l’organització i la millora contínua. És necessari que totes les persones d’una organització estiguin compromeses amb la cerca de l’excel·lència. De res no serveix que els alts comandaments incloguin a l’estratègia empresarial la cerca de l’excel·lència si els nivells més baixos i operatius no estan compromesos amb l’organització. Aquests últims són més importants encara, ja que són els que “fan” la feina. Des de Pivot realitzem projectes per a visibilitzar qualitativa i quantitativament la importància de cadascuna de les posicions que cobrim, de manera que “siguin conscients” de l’impacte que el seu treball genera en el client final.

Estem d’acord que la millora contínua ha d’estar present en el nostre dia a dia i en cadascun dels processos, fins aquí tot perfecte. Però l’important és fomentar la curiositat entre els empleats i “empènyer-los” a desenvolupar un esperit de millora. El canvi no pot dependre tan sols d’uns quants, totes les parts d’una companyia han d’estar pensant contínuament en com seguir millorant en les parcel·les sobre les quals tenen influència.

2. La implicació dels comandaments intermedis. Són la figura imprescindible en la cerca de l’excel·lència, són el nexe entre els alts càrrecs i els empleats de camp. No concebem una feina excel·lent sense que el comandament intermedi s’hi hagi “deixat la pell” explicant i guiant els equips. En aquest sentit, a Pivot el Project Leader és l’encarregat d’implicar els comandaments intermedis en els projectes de millora desenvolupats. Sense ells, no és possible avançar en la implementació d’aquests projectes.

Cal reforçar la idea del partnership. Tenir un esquema ferri de valors que et permetin fer partnership amb socis que busquin també la millora global de les persones que treballen a la companyia. Aquests clients “valents” per a posar sobre la taula iniciatives a llarg termini.

3. L’última etapa, però no per això la menys important. Aquesta etapa marca la diferència en la cerca de l’excel·lència. Ser bona persona, i no ens referim només a treballar amb valors tan importants com el respecte, la transparència i la responsabilitat. Ens referim a ser bones persones buscant l’èxit dels altres, desenvolupant els companys, fent créixer l’equip. Aquesta és la gran diferència a l’hora de perseguir l’excel·lència: una organització amb persones que desenvolupin i facin créixer els altres companys tindrà una probabilitat altíssima de triomfar.

Per acabar i com a conclusió, destaquem que és primordial aconseguir resultats excel·lents, però no ens hem d’oblidar que per assolir-los hem d’impactar de manera positiva a l’organització i en les perones que la formen.

Un líder és un referent per als demés. Un exemple de compromís i responsabilitat, qualitats essencials per a la millora contínua.

El Lean manufacturing té com a pilar fonamental el compromís de les persones amb la millora contínua. D’aquí que un dels pilars que treballem en el nostre servei Pivot sigui ajudar els treballadors temporals a engranar-se perfectament amb els processos de les seves companyies, per a augmentar el seu compromís i que així puguin considerar-se referents en el seu lloc de treball i líders per la resta de companys.

Lean + Gestió per valors, el mix de treball perfecte.

En el nostre model de treball, basat en la metodologia del Lean Manufacturing, coneixem la importància i influència del líder, així com els tipus de lideratge que es poden desenvolupar per aconseguir termes de productivitat òptims. Per exemple, una organització pot ser que tingui el control sobre els processos, una planificació adequada, recursos de primera qualitat, etc., però no assolirà la seva productivitat si no actua directament sobre els treballadors, amb iniciatives que millorin el seu compromís i reforcin els valors de la companyia.

A Eurofirms la presa de decisions sempre està basada en la responsabilitat, la transparència i el respecte. Aquest fet és molt rellevant quan treballem temes com la formació o el desenvolupament dels nostres treballadors temporals amb els nostres partners. En aquest context, la comunicació i el tracte proper són clau per establir una bona base i vincle que possibiliti un dia a dia fluid i motivador. En el nostre servei Pivot possibilitem aquesta fluïdesa comunicativa entre treballadors i Eurofirms amb la figura d’una persona amb presència diària a casa dels nostres clients, a qui anomenem Pivot.

Per nosaltres, l’optimització de la productivitat passa per implementar accions que potenciïn el benestar, la confiança i la motivació de les persones. L’increment de la productivitat és només una de les innumerables conseqüències positives que poden emergir d’una gestió adequada de les persones.

Com ho fem?

A continuació, exemplifiquem les eines que utilitzem amb els nostres partners per a apoderar, motivar i cuidar les persones:

• Disseny de processos de reclutament i selecció específics que permetin detectar els perfils més adequats.
• Identificació i desenvolupament de talent, així com la gestió del seguiment i del rendiment. Detecció de disconformitats o anomalies per a conèixer-les millor i treballar en profunditat.
• Sistemes de retenció/motivació, potenciant de base una comunicació propera i contínua a través de la nostra figura Pivot a casa del client.
• Analitzant els llocs de treball (assessments específics per a identificar habilitats requerides segons el lloc).
• Acompanyament a l’onboarding i seguiment regular del treballador, amb plans d’acció personalitzats. La seva opinió és clau per a detectar iniciatives de millora contínua.

Com mesurem el progrés?

Definim uns indicadors concrets amb el nostre partner per a mesurar com aquests esforços estan donant resultats a tota l’organització. Mitjançant informes regulars de KPI, reflectim els esforços dirigits en aquesta línia, així com els resultats que es van obtenint. Connectem els indicadors d’èxit corporatiu amb les persones.

Els nostres projectes es basen en el compromís de l’empleat amb la companyia, fent-li entendre la transcendència del seu treball i l’impacte que aquest genera a la societat. Com a resultat, obtenim un major índex de compromís a la plantilla temporal, que alhora repercuteix en un augment de la productivitat i una reducció de l’absentisme.

Com més aviat les organitzacions comprenguin la importància de desenvolupar el lideratge a la base de la companyia, més ràpid es podran adaptar i enfocar esforços cap al desenvolupament del lideratge. Per a augmentar la capacitat de lideratge, les organitzacions han d’adoptar un enfoc estratègic i tàctic.

“Si vols anar ràpid, camina sol. Si vols arribar lluny, camina acompanyat”

 (proverbi africà)

Més informació sobre el servei Pivot >

Normalment quan es parla de productivitat a les empreses sempre es fa referència a un concepte que radica a productes realitzats per recursos emprats (mà d’obra, matèries primeres, maquinària, energia i capital) o a nivell macroeconòmica amb l’indicador PIB per càpita. En ambdós casos, l’eix central o generador són les persones, però en cap d’ells s’evidencia com a part essencial per a la seva millora.

Tot això redueix el concepte a la capacitat productiva des d’un punt de vista merament industrial, és a dir, quantes més i millors màquines, mà d’obra, processos i matèries primeres, millor serà la producció i més es produirà, però en cap cas es parla de capacitats i potencialitats humanes, és a dir, les persones en la seva essència desapareixen de l’equació per a ser elements generadors de major valor. I, per tant, entendre com a axioma aquest concepte impedeix posar en valor l’extraordinària potencialitat d’eficiència i abast que tenen les variables o dimensions humanes a la productivitat.

Després d’aquesta reflexió, proposem un model que sent les bases de la correlació entre les característiques laborals de la dimensió humana i la productivitat a la feina. Un model basat en el desenvolupament humà per a incrementar la productivitat, concretament emmarcat en 8 elements fonamentals:

1. Lideratge
2. Motivació
3. Satisfacció
4. Competències
5. Participació
6. Equip i relacions
7. Formació i desenvolupament
8. Cultura i valors

Aquest s’explica amb l’analogia d’una casa, amb tres parts estructurals diferenciades en base als 8 elements exposats, tal com es pot observar a la següent imatge:

Aquestes 3 parts que s’observen s’expliquen de la següent manera:

-Estratègia: amb l’estratègia es traça un camí que ha de ser vehiculat a través del lideratge d’una organització, un camí dissenyat per assentar les bases d’un conjunt d’elements per a aterrar de manera real i concreta. És a dir, tot el concepte ha de venir propulsat per un lideratge compromès i a llarg termini, perquè exigirà tenacitat i elements que ajudin a no desdibuixar ni perdre de vista els objectius fonamentals.

-Drivers: són els elements propulsors o canals per al desplegament de l’estratègia. És a dir, sense ells és impossible assolir la línia establerta i concretar els veritables motors de la productivitat humana perquè finalment s’interioritzin com a part natural a l’organització.

Aquests van des de l’assegurament de l’engagement, treballant la motivació, la satisfacció o la participació activa a la potenciació de les capacitats i la millora de la projecció (amb un pla de millora de competències i formació), fins a la creació d’atmosferes positives i favorables per a les relacions, potenciant el treball en equip en diferents àmbits.

-ADN: l’ADN serà la part final de tot un procés que evidenciï que tot l’anterior s’hagi assentat i, així, garantirà que tot l’anterior es percebi com a intrínsec a les persones de l’organització, que sigui una característica diferenciadora i d’inspiració que forgi els elements que l’uneixen: la cultura i els valors.

Aquests 3 blocs conceptuals que s’expliquen s’han de donar cronològicament perquè, des de l’estratègia que es traça a través del lideratge en un inici, vehiculada a través dels drivers, es consolidi una estructura potenciadora de la productivitat a través del desenvolupament de les persones i que aquesta romangui en el temps com una forma diferenciadora del clima laboral a través d’una cultura i valors de l’organització.

Una vegada traçat el model, la seva conceptualització i els elements que el composen, ens centrarem en cadascun d’ells, explicant-los i aterrant-ne la importància de cadascun.

Més informació sobre el servei Pivot >