4 alavancas para conseguir melhores resultados focados nas pessoas e melhoria continua

Hoje, mais do que nunca, é um desafio importante para todas as empresas elevar a sua eficiência, gerar valor acrescentado nas suas operações e manter uma cultura de melhoria contínua e permanente ao longo do tempo. Mas, como alcançamos este desafio?

Comecemos pela base do próprio conceito: o que é a melhoria contínua? É um princípio baseado na participação das pessoas com o objetivo de melhorar a maneira como trabalhamos. O desafio passa por sermos capazes de agregar mais valor para o cliente e alcançar melhores resultados para o nosso negócio.

Esta reflexão leva-nos a pensar nas pessoas como o eixo central de uma transformação bem-sucedida. Se falamos de pessoas, qual o papel do departamento de RH?

São muitas as empresas que ainda gerem o departamento de RH com um foco de gestão mais tradicional. Um foco em que os processos administrativos têm mais protagonismo e que coloca de lado o enorme potencial que têm as pessoas. São catalisadores de melhoria contínua graças à sua poderosa capacidade de atuação sobre os executores diretos dos processos. A questão que se coloca é a seguinte: como converter o departamento de Recursos Humanos em embaixadores desta mudança?

A nossa área de Pivot apoia todos os departamentos de Recursos Humanos a dar este grande salto, sempre com um foco lean, que nos permite conseguir uma maior sinergia entre a gestão de pessoas e as operações. Além disso, consegue uma melhor integração entre as pessoas, a produtividade, os processos, a qualidade e a melhoria contínua.

Trabalhamos sobre estas 4 alavancas principais:

1. Um departamento de RH que dê o exemplo

O primeiro passo deste processo é construir um plano de melhoria do departamento de RH, de forma a contagiar e motivar o resto da empresa.

A transformação irá difundir-se por todos os trabalhadores para que a empresa identifique um departamento de RH comprometido com a melhoria contínua, mas, acima de tudo, com a otimização de seus próprios processos.

Por este motivo, a nossa área de negócio, Pivot, trabalha lado a lado com o nossos clientes, desenvolvendo projetos à medida e capazes de aprimorar os processos de gestão de pessoas, elevar a qualidade dos serviços prestados e conseguir reduzir custos que se refletem nos resultados da empresa.

2. Desenvolvimento de liderança Lean

O sucesso de uma cultura focada na melhoria contínua dependerá, em grande parte, da nossa capacidade de transformar as pessoas e torná-las motores de mudança. Significa enfrentar um novo tipo de liderança e uma mudança na cultura organizacional.

Envolve o desenvolvimento de liderança em todos os níveis, comportamentos e capacidades de toda a equipa, desde o pessoal da linha de frente, gestores intermédios, até à administração. Ter líderes que transmitam a cultura a todos os cantos da empresa é a chave para gerarmos constantemente novas ideias de melhoria, executá-las com sucesso e conseguir mantê-las ao longo do tempo.

Nesse ponto, também é importante destacar que o envolvimento da administração é fundamental para alcançar a transformação desejada. A Direção deve ser um facilitador comprometido com o papel de promover, comunicar e difundir um modelo de liderança baseado em valores, no desenvolvimento das pessoas e na geração de valor.

3. Foco na formação e desenvolvimento das pessoas

A terceira variável da fórmula que nos leva a obter resultados exponenciais, é manter os nossos trabalhadores formados. Formações frequentes apoiados em metodologias e ferramentas capazes de elevar o seu nível de conhecimento, competências e versatilidade.

Com base na nossa experiência, na Pivot demonstramos que a aplicação de metodologias de treino Lean, baseadas na aprendizagem, sessões práticas, apoio presencial e resolução de problemas, ajuda os nossos colaboradores a criarem mais valor nos seus processos e motiva-os a procurar sempre a melhor forma de fazer as coisas.

4. Fazer da digitalização um aliado

Por último, o caminho da melhoria contínua leva-nos a medir os principais indicadores dos processos e a manter um acompanhamento e controlo ágil dos resultados que vamos alcançando; o que, indiretamente, torna, tanto a gestão desses indicadores, quanto o processamento dos dados num ponto crítico.

Por este motivo, para a Pívot, a transformação digital é um dos pilares essenciais. A aplicação de novas tecnologias e ferramentas de BI em todos os nossos projetos permite-nos criar dashboards  para os nossos clientes sob medida. Esses gráficos são essenciais para a tomada de decisões apoiada em informações e, claro, para saber o real impacto da melhoria contínua aplicada.

Se trabalharmos de forma adequada e com foco nestes 4 pilares, garantimos a construção de uma base sólida sustentada por pessoas e pela melhoria contínua. Uma base que nos permitirá alcançar resultados importantes para a sua empresa.